Trong thời đại số hóa, việc tự động hóa giao tiếp với khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc. Nếu bạn đang thắc mắc Manychat là gì, thì đây chính là nền tảng chatbot hàng đầu giúp tạo các luồng hội thoại tự động trên Facebook Messenger, Instagram và nhiều kênh khác. Bài viết này Genfamer sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Manychat và hướng dẫn cách sử dụng chatbot Manychat một cách chi tiết, dễ hiểu và thực tế nhất.
Manychat là gì?
Manychat là một nền tảng chatbot phổ biến giúp doanh nghiệp tự động hóa việc nhắn tin và tương tác với khách hàng qua các kênh như Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp và SMS. Với giao diện kéo thả dễ sử dụng, Manychat cho phép người dùng tạo ra các kịch bản trò chuyện thông minh để chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng và marketing hiệu quả. Nền tảng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tiết kiệm thời gian, tăng khả năng tương tác và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Lợi ích sử dụng Manychat
Manychat là một trong những nền tảng chatbot phổ biến nhất hiện nay, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp, cửa hàng online, và nhà sáng tạo nội dung. Với những tính năng mạnh mẽ nhưng dễ tiếp cận, nền tảng này ngày càng trở thành lựa chọn hàng đầu cho các cá nhân và doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả tương tác trên mạng xã hội.
Sử dụng miễn phí
Một trong những ưu điểm nổi bật nhất của Manychat chính là khả năng sử dụng hoàn toàn miễn phí cho những nhu cầu cơ bản. Với gói miễn phí, bạn đã có thể tiếp cận nhiều tính năng hữu ích như tạo chatbot, gửi tin nhắn broadcast, thiết lập các luồng trò chuyện tự động đơn giản. Điều này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, startup hoặc những người mới bắt đầu làm quen với chatbot marketing, giúp họ tiết kiệm chi phí mà vẫn có thể trải nghiệm sức mạnh của tự động hóa trong tương tác khách hàng.
Tạo ra được nhiều bot
Manychat không giới hạn số lượng chatbot bạn có thể tạo ra trong tài khoản của mình. Điều này mang đến sự linh hoạt tuyệt vời cho các doanh nghiệp có nhiều kênh truyền thông hoặc muốn phân chia các mục đích sử dụng chatbot khác nhau. Bạn có thể tạo bot riêng cho từng trang Facebook, từng chiến dịch marketing, hoặc thậm chí là từng dòng sản phẩm. Việc quản lý nhiều bot trên cùng một nền tảng giúp bạn dễ dàng theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm.
Bố cục giao diện thân thiện
Giao diện người dùng của Manychat được thiết kế trực quan và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng làm quen và thao tác ngay cả khi không có nhiều kinh nghiệm về kỹ thuật. Các tính năng được sắp xếp logic, các nút chức năng rõ ràng, giúp bạn dễ dàng tìm thấy và sử dụng các công cụ cần thiết để xây dựng và quản lý chatbot. Sự đơn giản trong thiết kế giúp tiết kiệm thời gian học hỏi và cho phép bạn tập trung vào việc xây dựng các kịch bản tương tác hấp dẫn cho khách hàng.
Dễ sử dụng
Nền tảng này cung cấp các công cụ kéo thả trực quan, cho phép bạn xây dựng các luồng trò chuyện phức tạp một cách dễ dàng mà không cần phải viết code. Bên cạnh đó, Manychat còn cung cấp nhiều mẫu chatbot có sẵn cho các mục đích khác nhau, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức khởi tạo. Với Manychat, bất kỳ ai cũng có thể tạo ra một chatbot chuyên nghiệp và hiệu quả để phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của mình.
Cách thức hoạt động của Manychat
Manychat hoạt động dựa trên nền tảng tự động hóa tin nhắn, cho phép bạn tạo ra các kịch bản hội thoại nhằm tương tác với khách hàng một cách thông minh và hiệu quả. Người dùng có thể thiết kế các luồng tin nhắn (flow) bằng giao diện kéo thả trực quan, kết hợp các nút bấm, hình ảnh, video hoặc lựa chọn nhanh để dẫn dắt cuộc trò chuyện.
Manychat chủ yếu tích hợp với các nền tảng như Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp và SMS, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều kênh khác nhau. Ngoài ra, Manychat còn hỗ trợ gắn thẻ, phân loại khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt và thu thập dữ liệu, giúp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hướng dẫn tạo chatbot Manychat
Việc tạo một chatbot bằng Manychat không chỉ giúp bạn tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng trên các nền tảng như Facebook Messenger, Instagram hay Website. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để bạn có thể bắt đầu tạo chatbot bằng Manychat một cách dễ dàng, ngay cả khi bạn không có kỹ năng lập trình.
Chuẩn bị
Trước khi bắt tay vào thiết lập chatbot trên Manychat, bạn cần chuẩn bị một số yếu tố cơ bản để đảm bảo quá trình cài đặt diễn ra suôn sẻ. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh những lỗi không đáng có khi kết nối với nền tảng.
- Tài khoản Facebook: Vì Manychat kết nối trực tiếp với trang Facebook, bạn cần có một tài khoản Facebook cá nhân và một trang Fanpage.
- Trang Fanpage (Facebook Page): Đây là nơi chatbot sẽ hoạt động. Nếu chưa có, bạn cần tạo một trang mới.
- Tài khoản Manychat: Truy cập https://manychat.com và đăng ký tài khoản miễn phí. Bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản Facebook để kết nối nhanh với Fanpage.
- Kịch bản nội dung: Hãy xác định mục tiêu của chatbot (chăm sóc khách hàng, bán hàng, tư vấn…) và chuẩn bị trước nội dung để xây dựng các luồng hội thoại phù hợp.
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ tài khoản, trang Fanpage và nội dung kịch bản, bạn đã sẵn sàng để bước vào giai đoạn tiếp theo để có thể tạo chatbot đầu tiên của mình trên Manychat.
Tạo chatbot Manychat
Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ tài khoản và nội dung, bạn có thể bắt đầu tạo chatbot đầu tiên của mình trên Manychat. Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, quá trình này rất thân thiện với người mới bắt đầu. Dưới đây là các bước chi tiết để xây dựng một chatbot cơ bản:
- Bước 1 – Đăng nhập và kết nối Fanpage: Truy cập trang com, chọn “Get Started Free” và đăng nhập bằng tài khoản Facebook. Sau đó, chọn Fanpage mà bạn muốn gắn chatbot vào. Đây sẽ là nơi bot hoạt động và tương tác với khách hàng.
- Bước 2 – Tạo một Flow mới (luồng hội thoại): Trong giao diện quản trị Manychat, vào mục Automation > Flows, rồi nhấn vào nút “+ New Flow”. Đặt tên cho flow để dễ dàng nhận biết, ví dụ: “Chào mừng khách hàng mới” hoặc “Hỗ trợ tư vấn sản phẩm”.
- Bước 3 – Thiết kế nội dung hội thoại: Sử dụng công cụ kéo – thả trực quan để xây dựng từng khối nội dung. Bạn có thể thêm:
- Tin nhắn văn bản (text message) để gửi lời chào hoặc giới thiệu.
- Nút trả lời nhanh (quick reply) để người dùng lựa chọn.
- Hình ảnh, video, hoặc liên kết để tăng tính trực quan.
- Các điều kiện logic để phân nhánh hội thoại theo hành vi người dùng (ví dụ: nếu chọn “Tư vấn”, chuyển đến bước tư vấn; nếu chọn “Xem sản phẩm”, hiển thị danh sách sản phẩm).
- Bước 4 – Gắn trình kích hoạt (Trigger): Chọn cách để chatbot được kích hoạt. Có thể là:
- Khi người dùng nhắn tin lần đầu tiên.
- Khi họ nhấn vào từ khóa.
- Khi truy cập một đường link đặc biệt (Manychat tạo sẵn).
- Hoặc từ menu chính trên Messenger.
- Bước 5 – Kiểm tra và chạy thử: Sau khi thiết kế xong flow, nhấn vào nút “Preview” để gửi bản thử nghiệm đến Messenger cá nhân của bạn. Kiểm tra xem bot hoạt động có đúng ý định chưa, nội dung có rõ ràng, dễ hiểu hay không.
- Bước 6 – Xuất bản chatbot: Khi mọi thứ đã hoàn chỉnh, nhấn nút “Publish” để chatbot chính thức hoạt động. Từ lúc này, khách hàng tương tác với trang sẽ bắt đầu nhận được phản hồi từ bot theo kịch bản bạn đã xây dựng.
Như vậy, bạn đã hoàn thành các bước cơ bản để tạo ra một chatbot hoạt động hiệu quả trên Manychat. Khi đã quen với nền tảng này, bạn có thể khám phá thêm các tính năng nâng cao như gửi tin nhắn hàng loạt, phân loại khách hàng, hay tích hợp với các nền tảng bên ngoài để phát huy tối đa hiệu quả của chatbot.
Hướng dẫn sử dụng Manychat chi tiết
Sau khi đã tạo được chatbot cơ bản, việc hiểu rõ và sử dụng thành thạo các tính năng của Manychat sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả vận hành và tương tác với khách hàng. Manychat cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ mạnh mẽ từ quản lý người dùng, tự động hóa, đến gửi tin nhắn hàng loạt. Phần hướng dẫn này sẽ đi sâu vào từng khu vực chức năng trong giao diện quản trị của Manychat, giúp bạn nắm bắt cách sử dụng một cách chi tiết và thực tế nhất.
Home
Mục Home thường là trang tổng quan đầu tiên bạn nhìn thấy sau khi đăng nhập vào tài khoản Manychat. Tại đây, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan về hiệu suất hoạt động của chatbot, bao gồm số lượng người đăng ký mới, các tin nhắn gần đây, và có thể là các thống kê hoặc báo cáo nhanh về hiệu quả của các chiến dịch. Trang Home giúp bạn nắm bắt nhanh chóng tình hình hoạt động và có những điều chỉnh kịp thời cho chiến lược của mình.
Audience
Mục Audience là nơi bạn quản lý toàn bộ những người đã tương tác hoặc đăng ký vào chatbot của bạn. Tại đây, bạn có thể xem danh sách chi tiết của từng người, bao gồm các thông tin như tên, địa chỉ email (nếu thu thập được), và các thẻ (tags) hoặc trường tùy chỉnh (custom fields) bạn đã gán cho họ. Mục Audience cho phép bạn phân nhóm khách hàng, lọc và tìm kiếm thông tin, cũng như thực hiện các hành động hàng loạt như gửi tin nhắn broadcast hoặc thêm/xóa thẻ.
Growth Tools
Mục Growth Tools cung cấp cho bạn một loạt các công cụ mạnh mẽ để thu hút và mở rộng đối tượng người đăng ký cho chatbot của mình. Các công cụ này bao gồm các widget có thể nhúng vào website (ví dụ: pop-up, slide-in), các liên kết Messenger có thể chia sẻ, mã QR, tích hợp với Facebook Comments, và nhiều hình thức khác. Mục Growth Tools giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau và chuyển đổi họ thành người đăng ký chatbot một cách dễ dàng.
Automation
Mục Automation là trái tim của Manychat, nơi bạn xây dựng các luồng trò chuyện tự động để tương tác với người dùng. Tại đây, bạn có thể tạo ra các chuỗi tin nhắn chào mừng (Welcome Message), các phản hồi tự động cho các từ khóa cụ thể (Keywords), các luồng tin nhắn theo lịch trình (Sequences), và các quy tắc tự động hóa nâng cao (Rules). Mục Automation giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm, hoặc dẫn dắt khách hàng qua các quy trình bán hàng một cách tự động.
Live Chat
Mục Live Chat cho phép bạn trực tiếp trò chuyện với những người dùng đang tương tác với chatbot của bạn. Khi một người dùng cần sự hỗ trợ trực tiếp hoặc có những câu hỏi phức tạp mà chatbot chưa thể giải đáp, bạn có thể chuyển sang chế độ Live Chat để hỗ trợ họ. Mục này cung cấp một giao diện tương tự như các ứng dụng chat thông thường, giúp bạn dễ dàng theo dõi và trả lời các tin nhắn, đồng thời vẫn có thể sử dụng các tính năng hỗ trợ như gửi tệp đính kèm hoặc sử dụng các phản hồi nhanh đã được thiết lập.
Broadcasting
Mục Broadcasting là công cụ giúp bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến toàn bộ hoặc một nhóm người dùng cụ thể trong danh sách Audience của mình. Bạn có thể sử dụng Broadcasting để thông báo về các chương trình khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới, chia sẻ tin tức quan trọng, hoặc gửi các thông điệp marketing khác. Mục này cung cấp các tùy chọn lọc đối tượng dựa trên thẻ, trường tùy chỉnh, hoặc thời gian tương tác, giúp bạn đảm bảo rằng tin nhắn của mình được gửi đến đúng người vào đúng thời điểm
Kết luận
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ Manychat là gì và nắm được cách sử dụng chatbot Manychat để phục vụ cho hoạt động kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng. Với giao diện thân thiện và khả năng tùy biến linh hoạt, Manychat là một công cụ tuyệt vời để bắt đầu hành trình tự động hóa trong kỷ nguyên số. Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn các tính năng nâng cao hoặc ứng dụng thực tế, đừng ngần ngại khám phá thêm các hướng dẫn chuyên sâu khác nhé!
Xem thêm:
- Comment AI là gì? Cách Comment bằng AI trên fanpage Facebook
- Proxy 4G là gì? Mua proxy 4G ở đâu giá rẻ uy tín nhất
- Vidu AI là gì? Cách để tạo video chuyên nghiệp từ Vidu AI
